Julius F.

Dies ist eine erneute Bewertung meiner ursprünglichen Rezension aus April 2024, die sogar vom Inhaber beantwortet wurde, jedoch unrechtmäßig durch Löschung entfernt wurde.

Meine Frau und ich besuchten im April 2024 das Restaurant Burger Hearth und erhielten einen Platz zugewiesen. Während das Personal andere Tische säuberte oder sich untereinander unterhielt, wurden die Gäste, insbesondere wir, zur Mittagszeit vollkommen ignoriert. Nach 20 Minuten Wartezeit am Tisch, in denen wir mehrfach versuchten, Blickkontakt mit dem Personal aufzunehmen und uns schließlich sogar durch ein freundliches Rufen bemerkbar machten, wurden wir dennoch nicht bedient. Weder eine Getränkebestellung noch eine Essensbestellung war aufgrund der völligen Inaktivität des Personals möglich.

Nach etwa 25 Minuten Wartezeit entschieden wir uns schließlich, das Restaurant hungrig zu verlassen. Direkt gegenüber wurden wir in einem anderen Restaurant freundlich empfangen und konnten dort eine ausgezeichnete Pizza genießen.

Basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen können wir Burger Hearth nicht empfehlen. Wir haben das Restaurant bereits mehrfach besucht und festgestellt, dass das Personal in auffallend kurzen Abständen wechselt, teils monatlich oder sogar wöchentlich. Die Besetzung reicht von erfahrenem Servicepersonal bis hin zu Aushilfskräften ohne jegliche gastronomische Erfahrung.

Zum Schluss möchte ich darauf hinweisen, dass der Inhaber durch das systematische Löschen von Bewertungen unter drei Sternen über verschiedene Anbieter sowie durch die Einschränkung der Meinungsfreiheit äußerst unprofessionell handelt.

Sollte diese Rezension erneut gelöscht werden, werden wir gerichtlich auf Grundlage von Artikel 5 des Grundgesetzes, der die Meinungsfreiheit schützt, dagegen vorgehen.

Review (English)

This is a renewed review of my original rating from April 2024, which was even responded to by the owner before it was unlawfully removed.

In April 2024, my wife and I visited the restaurant Burger Hearth and were assigned a table. While the staff was busy cleaning other tables or chatting among themselves, guests, including us, were completely ignored during lunchtime. We waited at our table for 20 minutes, trying to make eye contact with the staff and even calling out politely, yet we still did not receive any service. Due to the staff’s complete inattention, we were unable to place either a drink or a food order.

After approximately 25 minutes of waiting, we decided to leave the restaurant hungry. Right across the street, we were warmly welcomed by another restaurant, where we enjoyed an excellent pizza.

Based on our experiences, we cannot recommend Burger Hearth. We have visited the restaurant several times and noticed that the staff changes at an unusually rapid rate, sometimes monthly or even weekly. The team consists of a mix of experienced service staff and temporary workers with no background in hospitality.

Finally, I want to highlight that the owner’s practice of systematically deleting reviews below three stars through various service providers and restricting freedom of opinion is highly unprofessional.

Should this review be deleted again, we will take legal action based on Article 5 of the German Basic Law, which protects freedom of expression.

Sofia K.

Wir haben sofort einen Platz bekommen und wurden direkt bedient. Das Essen kam nach nicht mal 5 Minuten und die Kellner:innen waren überaus freundlich und haben sich mehrmals bei uns erkundet ob alles passt oder wir noch etwas brauchen/möchten. Das Essen und das Trinken war mehr als lecker und Ich kann einen Besuch jedem empfehlen 🙂

Connie L.

Mitarbeiter und Ambiente top!
Essen eher flop!
Begleitung ließ den Burger zurückgehen, weil schon kalt.
Abschließend bekamen wir vom ?Chef? eine Platte Süßes? Das gaben wir dankend zurück. (Sind wir im Kindergarten? Unhygienisch unserer Meinung nach, aber bestimmt lieb gemeint)

Nina S.

Sehr netter Service, super lecker, gerne wieder! Unser Lieblings Burger Spot in Erlangen 🙂

Enes

🍔Das Burgheart in Erlangen
ist ein absoluter Geheimtipp! Das Essen war unglaublich schmackhaft und hat wirklich alle Erwartungen übertroffen. Jeder Bissen war ein Genuss, und man merkt, dass hier viel Wert auf Qualität und Frische gelegt wird.

Das Personal war sehr freundlich und aufmerksam, was den Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Von der Begrüßung bis zum Verlassen des Restaurants fühlte ich mich hervorragend betreut.

Das Ambiente im Burgheart ist einfach cool – eine entspannte, aber stilvolle Atmosphäre, die zum Verweilen einlädt. Ob für ein entspanntes Abendessen oder einen gemütlichen Abend mit Freunden, das Burgheart ist definitiv einen Besuch wert.

Wolfgang J.

Erstmal zum Positiven. Das Ambiente ist sehr schön. Aber das war es dann auch schon. Das Personal wirkte absolut überfordert. Es dauerte furchtbar lange bis die Bestellung aufgenommen wurde. Die Wartezeit aufs bestellte Essen betrug über eine Stunde. Die Qualität des Essens zum Preis ist überdurchschnittlich schlecht. Die Servicekräfte sind mehr mit Ihren Handys beschäftigt als Ihrer eigentlichen Arbeit nachzugehen. Ich kann diesen Laden leider nicht empfehlen.

Ton V.

Das Essen war hervorragend, das Ambiente angenehm und ruhig.

Besonders beeindruckt hat uns der erstklassige Service – allen voran Janni. Statt bloß die Zeit abzusitzen bis Feierabend ist, hat er seine Arbeit mit echter Freude und Engagement erledigt. Diese positive Energie war ansteckend und hat unseren Besuch noch angenehmer gemacht!

Thomas D.

Burger beide lecker und frisch zubereitet. Pommes auch lecker, hatte mit Champignonsoße drüber.