Hanauer Kaffeemaschinen + Service GmbH - Nabburg

Manuel Fröhlich

.Ich habe eine Reparatur meines Kaffeevollautomaten durchführen lassen. Es handelt sich hier um eine Philips Kaffeemaschine die ich nicht in diesem Geschäft gekauft habe.

Schnell Termin bekommen und auch schnelle Reparatur.
Reparatur erfolgte innerhalb von 2 Tagen. Das wären eigentlich 5 Sterne gewesen und tolle Arbeit dachte ich erst

Jedoch 3 Sterne Abzug aus folgenden Gründen:

1) Es würde zwar besprochen was man machen müsste jedoch bei der Abholung kein Wort davon erwähnt was nun genau das Problem war und was denn alles so gemacht wurde oder gar eine kurze Erläuterung was zur Ursache des Schadens geführt hätte. Ich denke das könnte man schon erwarten dafür

2) Da auf Überweisung (ich zahle grundsätzlich immer alles mit Karte oder bar - und hatte bevor ich sie abgeholt hatte auch noch gefragt am Telefon ob Kartenzahlung möglich wäre - dies mit "Ja selbstverständlich" beantwortet bekommen.

Als ich mit einer MasterCard bezahlen wollte - da seit Juli 2023 jede Bank in Deutschland keine Maestro Karte mehr sondern nur noch Debitkarten in Form von MasterCard oder VisaCard ausstellen war dies dann doch nicht möglich...

Nachdem ich darauf verwiesen hatte das ich nichts dafür könne und im Finanzsektor arbeiten würde und das erläutert habe wurde ich angepampt mit : "Das müssen Sie schon uns überlassen wie wir unsere Zahlungen zulassen und ich habe auch erst eine neue Karte erhalten von meiner Bank!" Als ich dann gesagt habe er solle mir doch seine Karte mal zeigen dann würde er sehen dass es wohl auch eine MasterCard oder VisaCard nun ist, schimpfte er nur : "Jetzt muss ich die Rechnung nochmals umschreiben wegen Barzahlung!" Danach holte ich das Geld bei der Bank gegenüber und bezahlte die Rechnung in Bar.

3) Es wurde die Brüheinheit ausgetauscht, Kundendienst gemacht (Entkalkung - Schmieren, O Ring Wechsel - stolze 60 €) sowie der Wasserfilter ausgetauscht

Von einer Reinigung der Maschine die hier berechnet wurde kann hier jedoch nicht wirklich die Rede sein da diese nun schmutziger ist als davor (Siehe Fotos)

Trotz der positiven Rezessionen werde ich hier nicht mehr hingehen, da für mich einfach das Preis/Leistungsverhältnis und auch der Service nicht passt und ich einen freundlicheren Umgang erwarten würde als Kunde

Florian Friedl

Wir haben vor kurzen beim Helmut eine ECM Maschinen gekauft und dann den Baristakurs mit gemacht. Ich muss sagen beides absolut spitze. Die drei Stunden Kurs waren so schnell vorbei.
Die Beratung beim Maschinenkauf vorher ist auch einmalig, er halt sich fast eine Stunde Zeit genommen uns alles erklärt, Lecker Cappucino serviert und uns dann keine Maschine verkauft 🙂
Erst mal kommt ein Angebot dann schlaft ihr eine Nacht drüber und dann könnt ihr bestellen wenn ihr sie wollt, waren seine Worte.
Geschlafen haben keine Nacht mehr drüber, weil alles Passte: Service, Preis und Lieferzeit.
Kann die Firma nur weiter Empfehlen.
DANKE noch mal

M K

Top Service bei Kaffeemaschinen Hanauer, 10 min-Reparatur wurde kostenlos erledigt! Sehr freundliche(r) Mitarbeiter! War nicht zum ersten und sicher auch nicht zum letzten Mal dort!

Stefan Stiegler

Der Service für den kd ist super. Aber wollte einen neuen Kaffeeautomaten kaufen währe der 4 gewesen . Keine gute in Zahlung nähme kein großes interrese . War sehr enttäuscht. Kein Nachlass nix . Darum kein Kauf waren früher in pfreimd besser und entgegen kommender .Sehr schade . Aber vielleicht braucht man ja keine Lauf Kundschaft mehr .

H.Suttner

Besser kann es nicht sein, sehr gute und freundliche Beratung 👍 Unsere Wahl, Nivona NICR 795 ist wirklich Kinderleicht zu bedienen und gleich der erste Kaffee ist auf Anhieb gelungen ☕️ Wir kaufen gerne beim Fachhändler vor Ort.
Grüße Uli und Hans 🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️

Herbert Donhauser

Hervorragender Service! Habe eine alte Jura Maschine bei der die Brüheinheit nicht mehr in die Ausgangsstellung zurück ging. Bei meinem Anruf wurde mir erklärt was ich tun soll und es funktionierte. Andere sagen bringen sie die Maschine vorbei müssen wir anschauen.
Dafür herzlichen Dank,ich weiß genau wo ich meine nächste Maschine kaufen werde!!!

Martin Dietl

Super Beratung, super Service.
Die ganze Familie bringt die Kaffeeautomaten zur Wartung vorbei.
Die Firma Hanauer Kaffeemaschinen kann ich nur weiterempfehlen.

Katrin Scharf

Absolut empfehlenswert 😊 auch wenn ich schon genau wusste welche Maschine ich möchte hat die Mitarbeiterin uns top beraten und hatte noch gute Tipps. Auch der Ablauf der Wartung und ggf Reparatur wurde genau erklärt. Die Mitarbeiterin war super freundlich zu uns und auch zu meiner Tochter 😊 tolle Atmosphäre 🥇